RUCOMPROMAT

Энциклопедия библиотеки компромата

  • Категории
    • Чиновники
    • Власть
    • Интернет
    • Бизнес
    • Общество
    • Криминал
    • Обзоры
  • Лица
  • Организации
  • Места
  • Архив
  • Категории
    • Чиновники
    • Власть
    • Интернет
    • Бизнес
    • Общество
    • Криминал
    • Обзоры
  • Лица
  • Организации
  • Места
  • Архив

Максим Фирсов нажал на «Яндекс.Еду»

Бизнес
Жесточайшая конкуренция двух российских сервисов доставки еды из кафе и ресторанов выражается в показателе click-to-eat. 
24.04.2019
Оригинал этого материала
The Bell
Принадлежащий Mail.Ru Group Delivery Club и его конкурент «Яндекс.Еда» пытаются максимально сократить скорость доставки и уже довели ее до получаса. Но на условия труда начала жаловаться армия их курьеров. После скоропостижной смерти молодого сотрудника «Яндекс.Еды», отработавшего 10-часовую смену, оба конкурента заговорили о скорых изменениях для улучшения условий труда.
 
The Bell разобрался: проблема сверхэксплуатации курьеров в жесткой конкурентной борьбе за рынок — есть, но компании предпочитают не нести за это ответственность.
 
С чего все началось. 16 апреля курьер «Яндекс.Еды» 21-летний Артык Орозалиев умер от сердечного приступа в Санкт-Петербурге. «Новая газета» написала об этом статью «Смерть курьера», в которой связала трагедию с системными переработками занятых в службах доставки.
 
По словам родственников, умерший был здоров, но жаловался на плохой график и постоянные штрафы на работе.
 
На следующий день после смерти «Яндекс.Еда» автоматически выписал Орозалиеву штраф за неявку на работу, который позднее был снят.
В соцсетях появились сотни сообщений курьеров обоих сервисов, утверждавших, что 1500-2000 рублей в день можно заработать только за 12-14 часовую смену «на ногах» и не допустив ни единого опоздания.
Бизнес-модель. Агрегаторы доставки работают по одной модели: они получают заказы от клиентов в интернете, отдают их ресторанам и делают доставку готовой еды за комиссию.
 
Delivery Club берет с ресторанов 35% за доставку собственным курьером и 15–20% при доставке курьером ресторана. «Яндекс.Еда» размер комиссии не раскрывает. Но и 20% уже чувствительно для ресторана — по этой причине от услуг Delivery Club два года назад  отказалась «Додо Пицца».
 
В декабре 2018 года «Яндекс.Еда» отчитался, что впервые обработал 1 млн заказов — это рост в 10 раз за год. По  Delivery Club пока нет сопоставимой статистики, но сервис указывал, что в ноябре обрабатывал 80 000 заказов в день. Это должно давать больше 2 млн заказов в месяц.
В феврале «Яндекс.Еда» отменил бесплатную доставку по Москве для клиентов -— теперь она стоит от 39 рублей. Delivery Club пока сохраняет бесплатную опцию.
 
Сlick-to-eat. Помимо жесткой ценовой конкуренции, основной ресурс роста сервисов доставки на уже поделенных рынках вроде Москвы и Петербурга — уменьшение времени доставки (параметра click-to-eat). Это позволяет обрабатывать больше заказов одним количеством курьеров. Оба сервиса уже довели click-to-eat до получаса, и именно в борьбе за скорость доставки кроется опасность сверхэксплуатации курьеров.
 
Точную численность курьеров сервисов назвать сложно из-за большой текучести кадров, но речь идет о цифре порядка 3000 у каждого только в Москве.
 
Игроки. «Яндекс.Еда» и принадлежащий конкурирующей Mail.ru Delivery Club делят российский рынок доставки еды из кафе и ресторанов между собой, прочие игроки довольствуются остатками. Объем рынка в 2018 году, по оценке РБК, достиг 132 млрд руб. или 9% рынка общепита.
 
«Яндекс.Еда» создан на базе московского сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox и UberEats, который «Яндекс» получил после объединения активов с российской «дочкой» Uber в 2017 году.
 
«Яндекс.Еда» работает под этим именем c марта 2018 года, сам Foodfox запустился в марте 2016 г.
 
Delivery Club намного старше — Mail.ru купила сервис за $100 млн еще в конце 2016 года, а запустился он в 2009 году. Проект создали предприниматели Левон Оганесян и Анна Шкирина с привлечением венчурных инвестиций AddVenture. В 2014 году ставший крупнейшим в России сервис купила немецкая FoodPanda примерно за $50 млн.
 
Рынок и деньги. Сейчас доли сервисов в Москве примерно сравнялись (43% и 46% по оценке Сбербанк CIB), но в России у Delivery Club пока преимущество — 80% за счет лучшего проникновения.
 
Оба намерены активно развиваться. В прошлом году выручка Delivery Club выросла на 48% до 1,9 млрд руб., цель на 2019 год — удвоение выручки. «Яндекс.Еда» также намерен расти и уже в этом году обойти конкурента за счет расширения в регионах.
 
Пока бизнес доставки еды дает небольшую часть выручки обоих головных компаний: порядка 3% для Mail.ru Group и не более 2% для «Яндекса», который учитывает бизнес «Яндекс.Еды» вместе со своим такси.
 
Рынок доставки еды в России находится в зачаточном состоянии и поэтому бурно растет, говорил «Ведомостям»старший аналитик «ТКБ инвестмент партнерс» Михаил Нестеров. По его мнению, места должно хватить всем игрокам, и даже удвоение выручки за год вполне достижимо. Банк UBS в начале года назвал доставку еды главным драйвером роста интернет-торговли в России на следующие пять лет.
 
Что будет дальше. После смерти курьера «Яндекс.Еды» оба сервиса пообещали уделять больше внимания здоровью и жалобам сотрудников, но ограничивать время их работы — не собираются.
 
Delivery Club организует медобследования для курьеров без потери их дохода, пишут «Ведомости» со ссылкой на управляющего партнера компании Руслан Гафуров.
 
С мая курьеры Delivery Club смогут во время смен бесплатно посетить основных врачей и пройти базовые лабораторные исследования. Базовый медосмотр будет ежегодным, под него подпадут курьеры в Москве и Санкт-Петербурге со стажем в компании больше двух месяцев.
 
«Яндекс.Еда» после инцидента обещал отслеживать нагрузку курьеров и найти «варианты технологических решений», чтобы курьерское приложение не давало брать много длинных смен.
 
Пока «Яндекс.Еда» изменила механизм выбора перерывов: паузу можно ставить прямо в приложении без подтверждения в чате с супервайзером.
До конца недели сервис откроет анонимную «горячую линию» для курьеров, рассказал «Ведомостям» гендиректор «Яндекс.Еды» Максим Фирсов, в планах — функция вызова врача в курьерском приложении.
 
Что у других. Проблемы с условиями труда работников сервисов доставки есть не только России. Так, только у Amazon от переработок и ошибок, вызванных чрезмерной нагрузкой, с 2013 по 2018 год погибли семь человек. Технологический гигант — пример сочетания высокой производительности труда и низкой зарплаты рядовых работников (порядка $28 000 в год) которых, как и в будущем курьеров, можно заменить роботами. Компания, которую за это часто критикуют, начала платить за обучение своих сотрудников навыкам работы в несвязанных с их непосредственной деятельностью в компании областях.
Принадлежащий Mail.Ru Group Delivery Club и его конкурент «Яндекс.Еда» пытаются максимально сократить скорость доставки и уже довели ее до получаса. Но на условия труда начала жаловаться армия их курьеров. После скоропостижной смерти молодого сотрудника «Яндекс.Еды», отработавшего 10-часовую смену, оба конкурента заговорили о скорых изменениях для улучшения условий труда.
 
The Bell разобрался: проблема сверхэксплуатации курьеров в жесткой конкурентной борьбе за рынок — есть, но компании предпочитают не нести за это ответственность.
 
С чего все началось. 16 апреля курьер «Яндекс.Еды» 21-летний Артык Орозалиев умер от сердечного приступа в Санкт-Петербурге. «Новая газета» написала об этом статью «Смерть курьера», в которой связала трагедию с системными переработками занятых в службах доставки.
 
По словам родственников, умерший был здоров, но жаловался на плохой график и постоянные штрафы на работе.
 
На следующий день после смерти «Яндекс.Еда» автоматически выписал Орозалиеву штраф за неявку на работу, который позднее был снят.
В соцсетях появились сотни сообщений курьеров обоих сервисов, утверждавших, что 1500-2000 рублей в день можно заработать только за 12-14 часовую смену «на ногах» и не допустив ни единого опоздания.
Бизнес-модель. Агрегаторы доставки работают по одной модели: они получают заказы от клиентов в интернете, отдают их ресторанам и делают доставку готовой еды за комиссию.
 
Delivery Club берет с ресторанов 35% за доставку собственным курьером и 15–20% при доставке курьером ресторана. «Яндекс.Еда» размер комиссии не раскрывает. Но и 20% уже чувствительно для ресторана — по этой причине от услуг Delivery Club два года назад  отказалась «Додо Пицца».
 
В декабре 2018 года «Яндекс.Еда» отчитался, что впервые обработал 1 млн заказов — это рост в 10 раз за год. По  Delivery Club пока нет сопоставимой статистики, но сервис указывал, что в ноябре обрабатывал 80 000 заказов в день. Это должно давать больше 2 млн заказов в месяц.
В феврале «Яндекс.Еда» отменил бесплатную доставку по Москве для клиентов -— теперь она стоит от 39 рублей. Delivery Club пока сохраняет бесплатную опцию.
 
Сlick-to-eat. Помимо жесткой ценовой конкуренции, основной ресурс роста сервисов доставки на уже поделенных рынках вроде Москвы и Петербурга — уменьшение времени доставки (параметра click-to-eat). Это позволяет обрабатывать больше заказов одним количеством курьеров. Оба сервиса уже довели click-to-eat до получаса, и именно в борьбе за скорость доставки кроется опасность сверхэксплуатации курьеров.
 
Точную численность курьеров сервисов назвать сложно из-за большой текучести кадров, но речь идет о цифре порядка 3000 у каждого только в Москве.
 
Игроки. «Яндекс.Еда» и принадлежащий конкурирующей Mail.ru Delivery Club делят российский рынок доставки еды из кафе и ресторанов между собой, прочие игроки довольствуются остатками. Объем рынка в 2018 году, по оценке РБК, достиг 132 млрд руб. или 9% рынка общепита.
 
«Яндекс.Еда» создан на базе московского сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox и UberEats, который «Яндекс» получил после объединения активов с российской «дочкой» Uber в 2017 году.
 
«Яндекс.Еда» работает под этим именем c марта 2018 года, сам Foodfox запустился в марте 2016 г.
 
Delivery Club намного старше — Mail.ru купила сервис за $100 млн еще в конце 2016 года, а запустился он в 2009 году. Проект создали предприниматели Левон Оганесян и Анна Шкирина с привлечением венчурных инвестиций AddVenture. В 2014 году ставший крупнейшим в России сервис купила немецкая FoodPanda примерно за $50 млн.
 
Рынок и деньги. Сейчас доли сервисов в Москве примерно сравнялись (43% и 46% по оценке Сбербанк CIB), но в России у Delivery Club пока преимущество — 80% за счет лучшего проникновения.
 
Оба намерены активно развиваться. В прошлом году выручка Delivery Club выросла на 48% до 1,9 млрд руб., цель на 2019 год — удвоение выручки. «Яндекс.Еда» также намерен расти и уже в этом году обойти конкурента за счет расширения в регионах.
 
Пока бизнес доставки еды дает небольшую часть выручки обоих головных компаний: порядка 3% для Mail.ru Group и не более 2% для «Яндекса», который учитывает бизнес «Яндекс.Еды» вместе со своим такси.
 
Рынок доставки еды в России находится в зачаточном состоянии и поэтому бурно растет, говорил «Ведомостям»старший аналитик «ТКБ инвестмент партнерс» Михаил Нестеров. По его мнению, места должно хватить всем игрокам, и даже удвоение выручки за год вполне достижимо. Банк UBS в начале года назвал доставку еды главным драйвером роста интернет-торговли в России на следующие пять лет.
 
Что будет дальше. После смерти курьера «Яндекс.Еды» оба сервиса пообещали уделять больше внимания здоровью и жалобам сотрудников, но ограничивать время их работы — не собираются.
 
Delivery Club организует медобследования для курьеров без потери их дохода, пишут «Ведомости» со ссылкой на управляющего партнера компании Руслан Гафуров.
 
С мая курьеры Delivery Club смогут во время смен бесплатно посетить основных врачей и пройти базовые лабораторные исследования. Базовый медосмотр будет ежегодным, под него подпадут курьеры в Москве и Санкт-Петербурге со стажем в компании больше двух месяцев.
 
«Яндекс.Еда» после инцидента обещал отслеживать нагрузку курьеров и найти «варианты технологических решений», чтобы курьерское приложение не давало брать много длинных смен.
 
Пока «Яндекс.Еда» изменила механизм выбора перерывов: паузу можно ставить прямо в приложении без подтверждения в чате с супервайзером.
 
До конца недели сервис откроет анонимную «горячую линию» для курьеров, рассказал «Ведомостям» гендиректор «Яндекс.Еды» Максим Фирсов, в планах — функция вызова врача в курьерском приложении.
 
Что у других. Проблемы с условиями труда работников сервисов доставки есть не только России. Так, только у Amazon от переработок и ошибок, вызванных чрезмерной нагрузкой, с 2013 по 2018 год погибли семь человек. Технологический гигант — пример сочетания высокой производительности труда и низкой зарплаты рядовых работников (порядка $28 000 в год) которых, как и в будущем курьеров, можно заменить роботами. Компания, которую за это часто критикуют, начала платить за обучение своих сотрудников навыкам работы в несвязанных с их непосредственной деятельностью в компании областях.
Предыдущая статья
Следующая статья
---
Орозалиев Артык Фирсов Максим Гафуров Руслан Оганесян Левон Холдинг Mail.Ru Group FoodPanda Яндекс.Еда Delivery Club Москва
28.05.2025
Подручным Микаила Шишханова выписали сроки
Кирилла Любенцова и Александра Лукина признали виновными в крупных растратах в пользу их криминального босса.
28.05.2025
Ильшату Гафурову дали 22 года
Бывший ректор Казанского федерального университета заказал убийство криминального авторитета Айдара Исфраилова.
23.05.2025
Алексея Немерюка возьмут через Ксению Разуваеву
Силовики провели обыски у любовницы крупного чиновника московского правительства, ранее занимавшей пост главы Росмолодежи. Ее отец, Денис Разуваев, уже сидит в СИЗО.
22.05.2025
Битмаму закроют на десятку
Скандальной интернет-мошеннице Валерии Федякиной обвинение запросило 10 лет колонии.
22.05.2025
Леонид Кострома оказался не вымогателем, а всего лишь мошенником
Бывший подчиненный Сергея Собянина на посту замруководителя департамента экономической политики и развития Москвы вымогал деньги за услуги, которые не мог оказать.
20.05.2025
Халилу Арсланову светят 19 лет
Коррумпированному экс-заместителю начальника Генерального штаба РФ суммировали мошенничество и получение взяток.
20.05.2025
Обидчиков Альберта Авдоляна, Василия Бровко и Андрея Рюмина осудят тайно
В Москве судят пенсионера Эдуарда Щуренкова и бизнесмена Антона Сафонова, вымогавших деньги у одиозных и скользких предпринимателей.
18.05.2025
Дмитрий Савельев нацелился на СВО
Криминальный экс-сенатор планирует еще до вынесения ему приговора подписать контракт с Минобороны РФ.
18.05.2025
Гостинодворец Михаил Хубутия бил подругу топором
Бывший министр правительства Московской области и совладелец выставочного комплекса "Гостиный двор" сознался в попытке убийства гражданской супруги.
15.05.2025
Следствие наложило лапу на имущество Игоря Чалика
У бывшего замминистра транспорта арестовали недвижимость на 100 миллионов рублей.
15.05.2025
Роскосмос потратил батарейки на уголовное дело
В России разработчикам особо мощной батареи по заказу космического агентства предложены тюремные сроки от 4 до 7 лет.
13.05.2025
На пожитки Анатолия Чубайса наложили длань Фемиды
Суд отказался полностью снять арест с активов Чубайса на сумму 5,6 миллиардов рублей.
07.05.2025
Российское правосудие нащупало активы Микаила Шишханова на Виргинских островах
Арбитражный суд Московской области направил международное судебное поручение на Виргинские острова по делу о многомиллиардных долгах Микаила Шишханова, экс-владельца «Рост-банка» и племянника олигарха Михаила Гуцериева.
07.05.2025
Александр Гусов получил по-минимуму
Суд в Москве приговорил вымогателя денег у Альберта Авдоляна и Андрея Рюмина к 5 годам тюрьмы.
01.05.2025
Коррупционеры из Минобрнауки признались во всем
Александр Евдокименко дал показания против замдиректора департамента координации в сфере сельскохозяйственных наук Дмитрия Журавлева.
28.04.2025
Коррупция одолела налоговиков
Руководители подведомственного ФНС предприятия «Налог-сервис» арестованы за взятки.
27.04.2025
Борец с коррупцией на таможне пал жертвой доноса
Генерал Дмитрий Мурашов осужден на 10 лет по заявлению своего коллеги-коррупционера.
24.04.2025
У Собянина метро уходит из-под ног
Курируемые коррумпированным московским правительством застройщики докопались до линии метро.
24.04.2025
Прокуратура сыграла в Мир танков
Суд арестовал активы российского издателя игры «Мир танков».
23.04.2025
Сергей Мочальников сдал подельников и разжалобил суд
Коррумпированный экс-заместитель министра энергетики РФ получил всего 1,5 года колонии-поселения.
О проекте (контакты) | Лица | Места | Организации


RuCompromat.Com ® 16+